Redes Sociales para todos
Hasta que punto la interacción esta permitida o ¿está bien?, si es que aplica la palabra, varios estudios indican que las redes sociales nos hacen sociales, tiene algo de sentido puesto que si somos algo tímidos al conversar en persona con alguien, con las redes sociales perdemos ese miedo y podemos sostener conversaciones con gente la cual nos seria muy dificil hablarle en persona por temor al rechazo, “roche” o por tener la oportunidad, esto funciona bien para iniciar el contacto, puesto que siempre van a tener la necesidad de contactarse y sostener conversaciones en persona (¿cierto?).
Como medio de comunicación.
Facebook es muy usado para acordar reuniones, ya sea en forma privada con los “mensajes privados” o si queremos convocatorias al público en general (o no tenemos reparo en que los demás se enteren lo que hacemos) lo colocamos en nuestro status, o si somos usuarios mas sofisticados usamos la opción de eventos y extendemos una invitacion formal a nuestros amigos, los cuales pueden confirmar su asistencia o no. Otro uso muy difundido es para las buenas causas, Greenpeace lo usa mucho para difundir sus campañas para captar adeptos o recolectar fondos, otra página muy difundida es Todos contra el abandono y maltrato animal.
La otra vez sostenía una plática con un amigo de la universidad, me dijo “para mi los acuerdos de facebook no tiene validez”, lo que yo le dije fue “=S, no es del todo cierto”, pongamos un ejemplo: la universidad, cuando teníamos que coordinar la presentación del trabajo o una exposición y las reuniones presenciales no eran posibles, teníamos el teléfono, sin embargo este era insuficiente dado que no puede albergar una conversación simultanea entre varias personas, las reuniones virtuales se realizaban en el msn donde en una conversación podíamos tener varias personas conversamos y debatiendo sobre el mismo tema. Es decir es una opcion si la interaccion presencial cara no se da, pero eso no quiere decir que no deba haber interaccion presencial, aunque algunos piensen que no =/.
Aquí viene el community manager
El community manager (CM) trata de ser el nexo entre el consumidor en las redes sociales y las marcas, el CM recoge todos los comentarios buenos y malos que vienen diciendo los usuarios de estas redes sociales y los trasmiten a las marcas (productos que ofrecen las empresas) para mejorar y buscar la satisfacción del consumidor. Ahora, solo tener una cuenta de facebook para decir que tenemos presencia en redes sociales no es suficiente hay que realizar toda una estrategia que es otra cosa, empresa como interbank con su página mitiempo y Claro estan tratando de incursionar en este nuevo mundo, pero puede ser bueno y malo para las marcar, como por ejemplo el caso de la campaña de helados a un sol, la cual obviamente se trataba de un engaño y se pudo apreciar en facebook y twitter como los consumidor “metian palo” a la marca, para felicidad de los directivos de Donofrio pueden seguir gozando de su mercado, puesto que Donofrio es una marca clasica para los peruanos y no dejaron de consumirlos.
Foto del libro Socialnomics de Erik Qualman
Artículos relacionados
»Cafe taipa: Interbank, marketing que “da la hora”
»Vía libre: ¿Compraron su helado donofrio?
»10 Consejos para community managers expertos
»Go!Pymes Blog: Historia de Facebook
»Go!Pymes Blog: Community Manager
Tags: claro, community manger, donofrio, greenpeace, marketing, mitiempo, raul mosquera, Redes Sociales